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TROUBLESHOOTING / 逐条对应
启博把移动端最常见的登录卡点整理成 32 条可执行的条目，每条都写清出现的现象、适用的版本与设备、以及具体该做哪一步。手机版内容目录打不开时，比对自己的版本与设备后按第 2 步重试即可恢复。
CHECKLIST / 按现象查找
清单按登录后看到的实际现象分组。先选中和你遇到的情况最接近的一类，再看条目里的适用条件是否和你的版本、机型一致，然后照着动作做一次。
账号密码提交成功并跳回首页，右上角仍显示未登录，再点一次又要重新输入。
手机版 v3.2，安卓与 iOS 均有反馈；浏览器处于无痕或隐私模式时更容易出现。
确认系统时间为自动同步，退出无痕模式后重新登录一次。
浏览过程中从 Wi-Fi 切到移动网络，页面提示需要重新验证身份。
v3.1 及以上分支；同一账号在两台设备间来回使用时也会触发。
登录页勾选保持登录，重新登录一次后切换网络不再掉线。
图形码或短信码刚填进去，提交就提示已过期，换一张还是同样结果。
v3.2 分支；手机系统时间与服务器相差 2 分钟以上时稳定复现。
打开系统时间自动同步，重新获取验证码并在两分钟内完成提交。
点击获取后长时间没有短信，页面上也没有可继续的入口。
同一号码在 60 秒内重复请求，或所在区域短信通道存在投递延迟。
等待 60 秒后再获取一次；仍无短信时改用邮箱方式接收验证码。
打开以前保存的地址后页面完全空白，地址栏没有跳转也没有报错。
该地址在最近几批入口调整中已经变更，v3.0 及以上分支均会遇到。
改用当前入口重新进入；浏览器里收藏过旧地址的，替换为最新地址。
页面内容能加载，样式明显错位，登录按钮点了没有反应。
浏览器缓存中仍保留旧版本的样式与脚本文件，v3.2 首次升级后最常出现。
下拉强制刷新，或清除本站缓存后重新进入一次即可恢复。
横屏或折叠展开状态下，输入框和按钮被挤到屏幕外，无法完成登录。
v3.0 及以下分支未覆盖折叠屏宽高切换，鸿蒙平板同样存在。
升级到 v3.2 后重试，或在竖屏状态下先完成一次登录。
页面打开后直接提示版本过低，无法继续进入登录流程。
当前所在分支低于 v3.0，或使用了定制分支但未同步适配条件。
升级到 v3.2 分支；暂时无法升级的，走客服邮箱告知版本号。
CONTENT DIRECTORY / 目录打不开
大多数目录打不开的情况，是版本与设备不匹配或旧缓存没清掉。照下面的顺序做一遍，通常在第 2 步就能恢复。
在手机版页面底部找到版本号，对照条目上标注的设备环境。如果版本低于 v3.0，先升级到 v3.2 再看目录能否打开。
目录打不开时，先返回首页，再重新点击内容目录入口。按这一步重试后，手机版内容目录即可恢复加载，绝大多数情况下不需要再做别的操作。
如果目录能进但样式错乱，多半是缓存里还留着旧文件。下拉强制刷新一次，或清除本站缓存后重新进入。
在 Wi-Fi 与移动网络之间切换后重新进入。排除单一网络出口造成的加载失败，也能确认问题是否只出现在特定网络下。
VERSION & DEVICE / 先对齐前提
同一条现象在不同版本上的处理方式可能不同。动手之前，先花半分钟确认下面这两组信息，能省掉来回试错的时间。
版本号通常在手机版页面底部的说明区可以看到；设备环境按你当前打开页面的实际机型和系统版本判断即可。
STILL NOT WORKING / 还没恢复
把版本号、机型、出现问题的页面和一张截图一起发过来，我们能在第一轮就定位到具体条目，不用反复来回确认。紧急的登录异常，请在邮件标题注明“紧急”。